18 octobre 2016
Dans un article publié dans le numéro du mois d’octobre 2016 de Lexpert Magazine, Bev Cline, journaliste indépendante traitant des questions commerciales et juridiques, examine une nouvelle tendance au sein du milieu juridique. S’inspirant des entreprises de design et des sociétés technologiques, les cabinets d’avocats ont commencé à adopter une approche de pensée itérative en matière de prestation de services. Bev Cline met l’accent sur un processus de ce type connu sous le nom de pensée design (« Design Thinking ») qui consiste notamment à consulter les clients tout au cours du processus de résolution de leur problème et de l’atteinte d’une solution, à déterminer si la solution répond à leurs attentes, à peaufiner la solution (ou à repartir à zéro) en se fondant sur les commentaires des clients. En guise d’exemple d’expériences liées à l’approche de la pensée design, la journaliste cite le marathon d’idées (« Hackathon ») qu’a tenu Osler au mois de février 2016 et auquel avocats et clients ont participé. Axé sur « l’empathie et le dynamisme », le marathon visait à « régler les véritables problèmes des parties intéressées ».
Terry Burgoyne, associé en droit des sociétés et chef du groupe Innovation et gestion de la pratique d’Osler, décrit le marathon en ces termes : « Nombreux sont ceux qui perçoivent les grands cabinets d’avocats comme des lieux quelque peu “poussiéreux”. La tenue d’un marathon d’idées est une façon de modifier quelque peu cette image afin de paraître sous un jour différent… Cet exercice exige de comprendre les problèmes particuliers des clients, ce qui les empêche de dormir, ce qui pourrait simplifier leur vie, ou du moins, la rendre meilleure. »
Nathaniel Lipkus, associé en litige en matière de propriété intellectuelle au sein du cabinet Osler, a également participé au marathon d’idées : « Ce que je retiens avant tout des aspects liés à la pensée design, du point de vue d’un grand cabinet d’avocats, est la nécessité de déterminer “comment accepter l’échec sans compromettre pour autant votre marque”. Si vous parvenez à résoudre ce problème, tout devient alors possible. »
Nous vous invitons à vous abonner au Lexpert Magazine en ligne afin de lire, dans son intégralité, l’article de Bev Cline, intitulé Try, try again, publié dans le numéro du mois d’octobre 2016 du magazine.