Auteurs(trice)
Andrew MacDougall
Associé, Droit des sociétés, Toronto
John M. Valley
Associé, Droit des sociétés, Toronto
Lawrence E. Ritchie
Associé, Litiges, Toronto
LES ATTENTES ENVERS L’ÉQUIPE DE GESTION ET LE CONSEIL
LE RÔLE DE L’ÉQUIPE DE GESTION
- Instaurer et adapter un plan d’intervention préétabli en cas d’urgence
- Identifier les risques et évaluer la responsabilité pour l’élaboration de stratégies d’atténuation
- Stratégies de communications à l’interne – messages cohérents invoquant la confiance à tous les niveaux
- Stratégies de communications à l’externe – élaboration de messages, identification des parties prenantes
- Veiller à la réputation au sein du public
- Déterminer les mesures correctives
- Exécuter le plan d’interventio
LES BESOINS DU CONSEIL D’ADMINISTRATION
- Rapports fréquents et honnêtes, en temps opportun
- Calcul de l’incidence / de l’exposition
- Un point de contact entre le conseil et l’équipe de gestion
- Un énoncé clair des questions sur lesquelles le conseil doit décider ou des aspects que le conseil doit examiner
- Une compréhension claire de la stratégie d’intervention des parties prenantes, et le rôle qu’elles, ou tout autre membre, devraient jouer
- Une explication claire de la manière dont les réponses à court terme répondent aux besoins à long terme
LE RÔLE DU CONSEIL D’ADMINISTRATION
- Comprendre la situation, ses implications pour l’organisme et sur l’intérêt de l’équipe de gestion
- Fournir à l’équipe de gestion des opinions et des conseils sur demande
- Être disponible, ouvert et capable à fournir l’assistance demandée par l’équipe de gestion
- Comprendre et respecter les rôles du conseil et de l’équipe de gestion
- Prendre des décisions afin d’assurer la viabilité à long terme de l’organisation
- Faciliter l’évaluation après-crise et communiquer les commentaires à l’équipe de gestion
LES PRINCIPAUX VOLETS DE LA RÉPONSE À UNE CRISE
- Identification d’une équipe, avec partage des responsabilités et des obligations de reddition de comptes
- Structure de communication interne approuvée
- Attribution des responsabilités relativement aux communications externes et à l’engagement des parties prenantes
- Plans d’intervention d’urgence dans l’éventualité où l’équipe de gestion est incapable de fournir de l’assistance
- Systèmes pour surveiller les développements et, au besoin, ajuster le plan
- Engagement avec les organismes de règlementation
- Anticipation et gestion des répercussions supplémentaires
- Aucune entrave aux rapports faits aux supérieurs
PRÉPAREZ-VOUS POUR LA PROCHAINE CRISE
ÉVALUATION POST-CRISE
- Qu’avons-nous fait correctement?
- Qu’aurions-nous pu mieux faire?
- Solliciter l’opinion des :
- parties prenants internes (directeurs, dirigeants, gestionnaires, employés)
- parties prenantes externes (clients, fournisseurs, organismes de règlementation, etc.)
DÉVELOPPER ET PROMOUVOIR LES MESSAGES INTERNES ET EXTERNES
- Les répercussions de la crise sur l’organisation
- La situation actuelle de l’organisation
- Quelle direction prenons-nous?
RÉÉVALUER ET AMÉLIORER LE PLAN DE CRISE
- Réévaluer la capacité du système de gestion des risques de l’entreprise d’identifier et de mitiger les risques nouveaux et évolutifs
- Réévaluer la capacité du plan à répondre à la prochaine crise
- Renforcer les défenses contre la prochaine crise
