Le 22 mai 2019, Zendesk Inc., une société dont le siège social se situe à San Francisco et qui offre à des entreprises une plateforme pour le service à la clientèle et la mobilisation des clients, a conclu l’acquisition de Smooch Technologies Holdings ULC, une entreprise montréalaise en démarrage qui permet à des sociétés de gérer les conversations avec leurs clients sur différentes plateformes de réseaux sociaux et de communications. Grâce à cette acquisition, Zendesk passe à une autre étape en vue d’offrir la meilleure expérience sur plusieurs canaux en connectant les conversations entre les entreprises et leurs clients sur n’importe quel type de messagerie : sites Web, applications mobiles et applications de messagerie répandues partout dans le monde, comme WhatsApp et Facebook Messenger.
Osler, Hoskin & Harcourt S.E.N.C.R.L. a représenté Smooch Technologies avec une équipe dirigée par Shahir Guindi et Hugo-Pierre Gagnon (droit des sociétés) et composée de Calvin Leung, Chloe Cavaliere, Samuel Alary (droit des sociétés), Mark Brender, David Wilson et Jean-Philippe Dionne (droit fiscal), Joanna Fine, Claire Feltrin (respect de la vie privée), Kelly Moffat, Sam Ip (propriété intellectuelle), Julien Ranger et Lynne Lacoursière (avantages sociaux).