Vous avez besoin d’aide pour accéder à un webinaire? Veuillez consulter les directives ci-dessous. En cas de difficultés persistantes, veuillez communiquer par courriel avec notre équipe responsable des évènements à l’adresse suivante : seminars@osler.com
Accès aux webinaires
Pour accéder à un webinaire, veuillez cliquer sur le lien qui se trouve dans le courriel de confirmation ou de rappel de l’évènement.
- Vous recevez les courriels de confirmation de l’évènement au moment de votre inscription au webinaire.
- Vous recevez les courriels de rappel 48 heures et deux heures avant le début du webinaire.
Testez votre système
Pour savoir si votre système informatique permet de visionner correctement des webinaires, vous pouvez le tester 
. Si le test ne fonctionne pas, ou en cas de difficultés, veuillez consulter les ressources ci-dessous.
Exigences de configuration minimale du système
Veuillez prendre note des exigences de configuration minimale du système énumérées ci-dessous.
Systèmes d’exploitation
- Windows 7+ (Microsoft Edge, version la plus récente d’Internet Explorer, Firefox, ou Chrome)
- Apple Mac OS 10.10+ (*dernière version de Firefox, Safari, ou Chrome)
- Android 6.x (fonctionne uniquement avec le navigateur Chrome)
- Apple iOS (*dernière version, fonctionne uniquement avec le navigateur Safari)
*L’assistance officielle concernant la dernière version d’un nouveau navigateur, parmi ceux mentionnés ci-dessus, sera ajoutée dans les huit semaines du lancement de cette version auprès du public. Dans l’intervalle, la version précédente continuera à être prise en charge.
Si vous utilisez une version du système d’exploitation Windows, Mac ou Linux qui n’est pas prise en charge, il se peut que vous ayez des difficultés à visionner ou écouter l’évènement.
Navigateurs Web
- IE, Edge, Chrome, Firefox et Safari.
- Selon la version du navigateur que vous utilisez, il vous sera possible de visionner un webinaire au moyen de HTML5 ou de Flash.
Connexion Internet
Avant de chercher à accéder au webinaire, assurez-vous que votre navigateur est configuré pour la lecture de médias en continu. Pour des évènements audio, il est recommandé de disposer d’une connexion Internet d’au moins128 kbps. Pour des évènements vidéo et pour une expérience optimale, il est nécessaire de disposer d’une connexion Internet d’au moins 800 kbps.
Diagnostic de panne
Si votre système respecte les exigences de configuration minimales susmentionnées, mais que vous continuez à rencontrer des difficultés, veuillez consulter la liste des problèmes particuliers ci-dessous.
Je reçois un message d’erreur « HTTP introuvable ».
Votre système d’exploitation et votre navigateur nécessitent un cryptage de 128 bits. Pour savoir si votre navigateur dispose d’un cryptage de 128 bits, allez à la rubrique « Aide » en haut de la fenêtre du navigateur puis cliquez sur l’option « À propos » dans le menu déroulant. Pour Internet Explorer, vous devez vérifier le paramètre intitulé « Puissance de chiffrement ».
La vidéo fige alors que le son continue de se faire entendre.
Ce problème est le plus souvent dû à un encombrement du réseau. L’encombrement du réseau peut se manifester de différentes façons :
- La vidéo fige alors que le son continue de se faire entendre.
- Le programme ne cesse de s’arrêter et de redémarrer.
- Le lecteur s’arrête automatiquement, vous obligeant à cliquer à nouveau sur lecture pour retourner à la présentation.
Veuillez consulter la rubrique « Le lecteur multimédia s’arrête automatiquement ou ne cesse de s’arrêter et de redémarrer » pour obtenir des renseignements sur l’encombrement du réseau.
Le lecteur multimédia s’arrête automatiquement ou ne cesse de s’arrêter et de redémarrer
L’encombrement du réseau peut se produire n’importe quand pour les raisons suivantes :
- Vous vous connectez à l’internet au moyen d’une connexion lente, ou sur un réseau Wi-fi ou un réseau cellulaire encombré ;
- Vous essayez d’accéder à un évènement pendant les heures de pointe du trafic Internet ;
- Vous vous connectez à l’Internet à partir d’un appareil mobile ;
- Le réseau de votre entreprise est soumis à un trafic intense.
Pour réduire l’encombrement du réseau, vous pouvez prendre les mesures suivantes :
- Mettre à niveau votre connexion pour une connexion plus rapide ;
- Ouvrir le moins possible d’applications lorsque vous accédez à l’évènement ;
- Essayer d’accéder à l’évènement à une heure où le trafic Internet est faible.
Pour atténuer ces problèmes, nous vous recommandons d’ouvrir le moins possible d’applications en même temps. Si vous accédez à un évènement sur demande, essayez d’y accéder à un moment ultérieur, lorsque l’encombrement du réseau sera moins important.
Je n’entends rien (ou le son est très faible)
Veuillez vérifier que vous disposez d’un navigateur à jour, que vos haut-parleurs sont connectés et que le volume est activé en cliquant sur un autre site Web (YouTube par exemple).
Vérifiez que vos haut-parleurs sont bien branchés dans la prise de courant, qu’ils sont allumés et que le son est monté et qu’ils sont connectés au port audio de votre ordinateur. Vos haut-parleurs ou écouteurs doivent être branchés à la carte son et non à la prise audio du lecteur de CD-ROM. Si vous n’entendez toujours rien, vérifiez les paramètres de volume ainsi que le volume du lecteur multimédia. Si votre système est correctement configuré, essayez de régler les paramètres de volume du système :
- Cliquez sur Démarrer, Paramètres puis Panneau de configuration.
- Double-cliquez sur l’icône Multimédia.
- Dans l’onglet audio, augmentez le volume.
Si l’onglet est grisé, c’est que le système n’est pas configuré pour le son.
J’ai accès à l’évènement, mais je n’arrive pas à voir les diapositives ou les diapositives ne défilent pas.
Essayez de rafraîchir la présentation en appuyant sur la touche F5 de votre clavier ou en fermant puis en relançant la présentation.
Si vous vous joignez à un évènement qui a déjà commencé, nous vous demandons de bien vouloir patienter quelques minutes. Les diapositives sont, soit synchronisées avec l’évènement et défileront au prochain repère de temps de la présentation, soit contrôlées par l’utilisateur qui peut les faire défiler à l’aide des commandes situées sous les diapositives.
Mon ordinateur se plante lorsque j’essaie d’avoir accès à l’évènement.
Je n’arrive pas à voir la vidéo test.
Votre lecteur multimédia peut ne pas être correctement installé ou ne pas être configuré pour diffuser le format de l’évènement. Veuillez vérifier que le lecteur a été correctement installé et que ses paramètres ont été configurés pour le flux continu.
Je peux voir la vidéo test, mais je n’arrive pas à voir la vidéo de l’évènement.
Ce problème est peut-être lié à de mauvais paramètres du serveur mandataire dans le lecteur multimédia. Veuillez lire ci-dessus « Je n’arrive pas à voir la vidéo test ». Il se peut aussi que nous n’ayez pas l’autorisation d’avoir accès à de la diffusion continue en direct.
La vidéo est saccadée
Il se peut qu’en raison de l’encombrement du réseau, la vidéo soit saccadée. Veuillez consulter la rubrique « le lecteur multimédia s’arrête automatiquement ou ne cesse de s’arrêter et de se remettre en marche » pour obtenir des renseignements sur l’encombrement du réseau.
En cas de problèmes persistants, veuillez communiquer par courriel à l’adresse suivante : seminars@osler.com