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Intervention en cas de crise de confiance des consommateurs et préservation de votre réputation : Considérations pratiques

Auteur(s) : Deborah Glendinning, Judith Stein-Korte, Boyd Erman

Novembre 2017

Les crises de confiance des consommateurs constituent de graves menaces pour les organisations dans tous les secteurs, c’est pourquoi une planification minutieuse et une prévention sont essentielles pour minimiser les risques. Cependant, certaines crises de confiance ne peuvent être évitées. Une intervention rapide et efficace s’appuyant sur un plan mûrement réfléchi peut permettre à une organisation d’éviter les catastrophes de relations publiques et les bourbiers juridiques et de parvenir à un résultat ordonné et circonscrit. Voici quelques conseils rapides pour vous aider à élaborer un protocole d’intervention efficace en cas de crise.