Passer au contenu

Le règne du client

Novembre 2017

Grâce aux lois rigoureuses en matière de protection, aux brillants avocats spécialisés en recours collectifs représentant les demandeurs et à un contexte en la matière qui permettent aux consommateurs d’engager efficacement même les plus minimes poursuites, nul doute que le consommateur a les moyens d’agir dans tous les secteurs du commerce de détail.

Comment cela touche-t-il votre entreprise? Votre organisation a-t-elle établi des stratégies en ce qui a trait aux litiges mettant en cause des consommateurs, aux rappels, aux organismes de réglementation ou aux réactions défavorables sur les médias sociaux et aux crises touchant la réputation?

Le Forum annuel sur la gestion du risque et le litige de cette année, sur le thème du « règne du client », a fourni aux participants des approches pratiques pour gérer et éviter les différends avec les clients dans divers secteurs, des institutions financières jusqu’aux commerces de détail et aux produits, et plus encore. Le programme du Forum était arrimé par des ateliers interactifs par petits groupes, animés par les associés d’Osler, et il était conçu pour vous aider à mieux protéger votre marque et diriger votre entreprise.

Si vous avez raté l’événement ou souhaitez vous rafraîchir la mémoire, vous pouvez accéder à toutes les ressources du programme ci-dessous.