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Le rôle du conseil d’administration dans sa réponse à une crise

Auteur(s) : Andrew MacDougall, Lawrence E. Ritchie, John M. Valley

Mai 2020

LES ATTENTES ENVERS L’ÉQUIPE DE GESTION ET LE CONSEIL

LE RÔLE DE L’ÉQUIPE
DE GESTION

  • Instaurer et adapter un plan d’intervention préétabli en cas d’urgence
  • Identifier les risques et évaluer la responsabilité pour l’élaboration de stratégies d’atténuation
  • Stratégies de communications à l’interne – messages cohérents invoquant la confiance à tous les niveaux
  • Stratégies de communications à l’externe – élaboration de messages, identification des parties prenantes
  • Veiller à la réputation au sein du public
  • Déterminer les mesures correctives
  • Exécuter le plan d’interventio

LES BESOINS DU CONSEIL
D’ADMINISTRATION

  • Rapports fréquents et honnêtes, en temps opportun
  • Calcul de l’incidence / de l’exposition
  • Un point de contact entre le conseil et l’équipe de gestion
  • Un énoncé clair des questions sur lesquelles le conseil doit décider ou des aspects que le conseil doit examiner
  • Une compréhension claire de la stratégie d’intervention des parties prenantes, et le rôle qu’elles, ou tout autre membre, devraient jouer
  • Une explication claire de la manière dont les réponses à court terme répondent aux besoins à long terme

LE RÔLE DU CONSEIL D’ADMINISTRATION

  • Comprendre la situation, ses implications pour l’organisme et sur l’intérêt de l’équipe de gestion
  • Fournir à l’équipe de gestion des opinions et des conseils sur demande
  • Être disponible, ouvert et capable à fournir l’assistance demandée par l’équipe de gestion
  • Comprendre et respecter les rôles du conseil et de l’équipe de gestion
  • Prendre des décisions afin d’assurer la viabilité à long terme de l’organisation
  • Faciliter l’évaluation après-crise et communiquer les commentaires à l’équipe de gestion

LES PRINCIPAUX VOLETS DE LA RÉPONSE À UNE CRISE

  • Identification d’une équipe, avec partage des responsabilités et des obligations de reddition de comptes
  • Structure de communication interne approuvée
  • Attribution des responsabilités relativement aux communications externes et à l’engagement des parties prenantes
  • Plans d’intervention d’urgence dans l’éventualité où l’équipe de gestion est incapable de fournir de l’assistance
  • Systèmes pour surveiller les développements et, au besoin, ajuster le plan
  • Engagement avec les organismes de règlementation
  • Anticipation et gestion des répercussions supplémentaires
  • Aucune entrave aux rapports faits aux supérieurs

PRÉPAREZ-VOUS POUR LA PROCHAINE CRISE

ÉVALUATION POST-CRISE

  • Qu’avons-nous fait correctement?
  • Qu’aurions-nous pu mieux faire?
  • Solliciter l’opinion des :
    • parties prenants internes (directeurs, dirigeants, gestionnaires, employés)
    • parties prenantes externes (clients, fournisseurs, organismes de règlementation, etc.)

DÉVELOPPER ET PROMOUVOIR LES MESSAGES INTERNES ET EXTERNES

  • Les répercussions de la crise sur l’organisation
  • La situation actuelle de l’organisation
  • Quelle direction prenons-nous?

RÉÉVALUER ET AMÉLIORER LE PLAN DE CRISE

  • Réévaluer la capacité du système de gestion des risques de l’entreprise d’identifier et de mitiger les risques nouveaux et évolutifs
  • Réévaluer la capacité du plan à répondre à la prochaine crise
  • Renforcer les défenses contre la prochaine crise

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